图说：2020 年第三届卓越服务论坛在中欧上海校区举行　采访工具供图　　在疫情防控常态化格式下，服务业稳步苏醒，以信息技术和金融业为代表的现代服务业增势较好。履历这场疫情大考，服务业的未来是什么样的？昨天，由中欧国际工商学院与瑞士洛桑旅店治理学院（EHL）团结主办的2020年第三届卓越服务论坛在中欧上海校区举行。中欧国际工商学院战略学副教授陈威提出，未来十年数字化将从消费互联网向工业互联网升级，“新服务”应保持对人性价值的尊重，使用数字化来满足人们对真、善、美、爱的追求才气连续生长。

　　“已往所说的互联网其实只是消费互联网，而未来十年可能要举行的会是一个全行业链路的数字化升级，我们称它为工业互联网。”陈教授认为，未来消费端数字化、互联网化应会更相识消费者需求，实现更多个性化服务，同时工业互联网将迎来全面升级，以降本升效，来满足消费者林林总总的需求。他以家装行业为例，一个针对用户的整装定制案例能够基于数字化技术快速相识用户需求、精准丈量衡宇尺寸、菜单式挑选设计，为用户提供很好的相同体验，企业也能获得20%到30%的定制溢价。与此同时，全链路的数字化升级使得生产商更容易解决库存问题，先获得订单再高效生产。

　　“许多失败案例也让我们看到，一些公司将数字化作为一种热潮，花了许多钱却没有看到效果。”他建议企业，在数字化浪潮中应该找出战略路径，例如通过消费者、营销、制造供应链、治理等业务模块拆解，举行数字化升级实验，真正举行数字化落地。

展望未来，陈威给出“智能商业”的观点，“未来线上有数十个场景和渠道在运营，线下也有数十个，但智能商业内里每一家公司都应该有网状数据库，内里放着每一个消费者，消费者的行为能够被洞悉。构建精准的决议辅助系统将提升企业竞争力。”　　“数字化是为了带来更好的世界。个性化时代更应该尊重每个个体的奇特性，满足个体的需求是焦点。

而服务业尤其需要真正把技术跟温度联合在一起的幸福企业。”陈教授说。　　中欧校友餐饮生态协会同时宣布建立，未来它将与“卓越服务和向导力实验室”一起，探讨服务业的最佳实践，增强跨服务行业的横向交流，配合打造中欧校友服务业生态。

中欧国际工商学院院长汪泓教授说，服务业的生长不仅关系到未来经济动力，也与人们的幸福指数息息相关，现在中国经济已进入以服务业为主导的生长阶段，中欧作为兼具“中国深度”和“全球广度”的商学院，将与EHL携手孝敬智慧和气力，造就泛服务业领武士才，在推进数字化的历程中更好地生长现代服务业。　　新民晚报记者 易蓉。

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