□中国旅游报记者王新兵2015年，故宫步入90周年院庆。统计数据表明，去年，故宫共计招待游客1500万人次，沦为世界上客流量仅次于的博物馆，也是唯一一座客流超强千万的博物馆。单霁翔说道，“90年来，人们游览故宫基本是这样的状态：回来导游一路看，1个多小时就走完全程，而且80%的人不看旁边的展出。但是在去年，故宫再次发生了一件‘怪事’，来故宫看展出的人不仅多了，而且还要跑完着去看。

”这件事给了他相当大感受到。是什么原因让人们对故宫产生了如此热情?故宫又该如何持久地维持寄居游客的这份热情呢?让景区活跃一起2015年9月，故宫武英殿举行《石渠宝笈》展览，展览《清明上河图》和《五牛图》。

其间，每天一大早，午门外的游客就排起长龙，门一开，大家争相跳跃着冲出武英殿，场面极为壮丽。这一现象被媒体称作“故宫跑完”。

“由于游客看展的热情尤其低，我们就筹备了一场‘运动会’，做到了观众分组入场的牌子，并决定工作人员在现场维持秩序。游客按顺序领有牌子，按出厂进馆。”单霁翔说道，为了让游客更佳地参观展品，故宫还指派专业的介绍人员、志愿者获取介绍服务，并为每一件展品做到了二维码，游客用手机一洗就能看见展品讲解。游客最少的一天，直到第二天凌晨4点才闭馆。

其间，我们还为游客打算了2000多杯茶和800盒方便面。这件事，给单霁翔带给相当大的感受到。

他说道，以前，让故宫人自豪的三“最”是：故宫是世界上仅次于的木结构建筑群，共9999间半房子;珍藏中国最大规模的文物藏品，总共180余万件套;是世界观众流仅次于的博物馆，多达1500万人次。通过“故宫跑完”事件，他找到，这三个“最”早已不是最重要的了，“如果你的房屋多，绝大部分都不对外开放;藏品多，绝大部分都在库房里睡;观众多，绝大多数都是走马观花式游览，那么这就不是确实意义上的博物馆，更加称得上是人们青睐的博物馆。

因此，我们要贯彻落实习近平总书记的拒绝，‘要系统辨别传统文化资源，让珍藏在故宫里的文物、陈列在辽阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活着一起，以多种形式希望展出中华文化独有魅力’。这才是最重要的。”他说道，故宫应当迎合历史发展和市场规律，主动作出转变。

第一，通过古建修葺扩大开放面积。据理解，自故宫博物院对外开放以来，院内共计搭起了1.48万平方米的临时建筑。为了腾挪空间，故宫展开了大规模的征地，临时搭起的职工大食堂、13分列办公区和库房等全部被拆毁。预计到明年2月，故宫博物院里将只有古代建筑，而看到任何一栋影响古典景观的现代建筑。

第二，作好四季营销，非常丰富游览内容。例如，为了均衡淡旺季客流量，提升游览舒适度，故宫在淡季票价的基础上再行打9腰，同时把“免费日”活动也放在淡季举行，如每年的“教师免费日”“医护人员免费日”“解放军免费日”等，夹住淡季客流量，减轻旺季支撑压力。

为了非常丰富游览内容，故宫减少办展，引人注目原状陈列、专题展等特色展出项目。“目前原状陈列馆减少到了19个，还制订了新的展馆的对外开放计划。”单霁翔讲解，2002年，故宫博物院对外开放面积大约30%，今年超过了76%，预计到2025年将减少到85%。

更大的游览空间将为游客获取更加非常丰富的展出、展出内容。为了构建对外开放目标，故宫将在4年内作好两项工作，一是把故宫内仍未有效地利用的将近5.1万平方米古建筑合理用于一起，二是新的规划办公用地，并的组织还包括故宫博物院院长、副院长等在内的750名员工搬离故宫办公，腾挪更加多空间对外开放。让文物轻焕新生据介绍，转入21世纪后，故宫博物院积极开展了两项根本性工程：2002年，时任故宫博物院院长郑欣淼明确提出，用18年时间对故宫博物院展开整体维护与修葺;用7年时间把故宫内所有的文物展开清扫，对每一件文物展开命名、编目、建档等，让旧文物新的绽放神采。近两年，故宫新建了一座“故宫文物医院”，将于今年12月月上海证券交易所。

竣工对外开放后，一旦文物经常出现问题，工作人员将把它送往文物医院，“放入病例”对照检查，根据其时代特点分析病理，制订修缮方案，指派最合适的专家已完成修缮。故宫文物修缮水平世界一流，今年大冷的纪录片《我在故宫建文物》之后现实描写了故宫内的能工巧匠修缮文物的故事，这些人从幕后回头到台前，不仅让观众理解了文物修缮这样一门古老的技艺，这部片子更加活化了故宫文物的形象，让一件件器物显得有血有肉，个性生动。为让文物充份展现出在游客面前，除了实体展出，故宫还十分侧重互联网数字化技术的应用于。

去年，故宫对官方网站展开了更新升级。第一，把英文网站做到得更加专业，增大对外推展力度;第二，把青少年网站做到得更为开朗，更有青少年群体;第三，在网上举行展出，把过去展出过的内容或将要举行的展出展开展出和审批。目前，故宫早已在官方网站上发布了故宫内全部藏品的信息，同时不断更新图片，提高清晰度和精致度，便利游客喜爱。

近年来，故宫在修缮文物古建的同时，也在深挖文化创意产品，为这些古老的文化彰显“开朗”“简单”的新内涵。单霁翔说道，过去，故宫出品的纪念品多为历史性强劲、更为厚实的展出五品，如今，我们既坚决以往的风格，同时也打造出了一些创新产品，比如手机壳、充电器、紫砂壶等设计感足、实用性强劲的创新产品。

以前，故宫的文物商店有两个缺点，一是80%商店买的都不是自己研发的东西;二是商业气息轻，文化气息过于。近两年，故宫对这两点展开了修正。如今，故宫出售的每一件商品都是自律研发的，截至去年年底，故宫已研发8700种文创产品，营业收入多达10亿元;丝绸店、服饰店等店铺也已更名为“丝绸馆”“服饰馆”，里面的商品充份带入故宫元素、宫廷风格，既有特色又能日常穿着。

此外，故宫还设置了影像馆、陶艺馆等体验馆，减少对话体验性。此外，故宫还做到了一个数字博物馆。

在这里，游客可以在类似设备下调出有《兰亭集序》绘画，设备还能对所绘画的字展开评分，让游客产生浓烈的自学兴趣;可以关上数字多宝阁，挑选出讨厌的器物近距离喜爱;在虚拟现实空间里，走出不对外开放的区域，比如到养心殿、三希堂“探秘”，或在3D体验馆里体验“龙袍加身”。让服务更为精细去年，故宫博物院游客突破1500万人次，沦为世界上唯一一座年招待游客多达千万人次的博物馆。

单霁翔回应，虽然游客数量减少是好事，但如果这个数字仍然较慢上升，故宫将不会不堪重负。为了确保游客参观的舒适度和安全性，故宫采行了一系列措施：第一，实施每周一闭馆确保;第二，将景区仅次于承载量原作为8万人次，超过下限即暂停售票;第三，实施网上购票游览，统计资料客流信息;第四，交还广场上的租赁房屋，清退商贩，将拆迁出来的房屋改为售票点;第五，在广场上加设1200个座椅，便利游客睡觉。

单霁翔说道，此前，他曾花上7天时间走完故宫所有的房间，实地考察理解故宫不存在的问题，并概括整理出有七大隐患，针对这些问题，故宫专门编成了《“五谷丰登故宫”工程总体方案》，逐步解决问题各项问题。据理解，“五谷丰登故宫”工程确认了三大维护对象，一是保证占地面积112公顷、建筑面积17万平方米的木结构宫殿古建筑群的安全性;二是保证180万余件套故宫藏品的安全性;三是保证每年大约1500万中外游客的安全性。该工程的重点内容主要还包括故宫博物院北院区建设、地下文物库房改建、基础设施改建、世界文化遗产监测、故宫安全性防止新的系统建设、院藏文物防震、院藏文物抢救性科技修缮维护等七大项，这一工程的实行将有效地解决问题故宫目前亟待解决的火灾、偷窃、震灾、藏品大自然损毁、文物库房、基础设施、观众安全性等方面的安全隐患。

单霁翔回应，近年来，故宫博物院更加像一家“文化教育机构”。去年，故宫发售了2.8万场教育课程，故宫科学知识讲堂完全每天满座。

孩子们可以在这里穿朝珠、画龙袍、作诗，体验传统文化，而且所有项目都是免费的。他说道，这几年，故宫把贩卖文创产品的大量收益转投教育，虽然投放大、成本高，但我们指出，培育孩子对传统文化的感情、对故宫的感情，是一项功在当代、利在千秋的伟业，有一点长年做到下去。

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